Políticas de cambios y devoluciones
Todos nuestros productos cuentan con posibilidad de cambio, ya sea por gusto personal, fallas u otros motivos.
El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
No aceptamos cambios ni reclamos de productos usados. ¡Sin excepción!
PLAZO PARA GESTIONAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Los cambios podrán realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
En caso de arrepentimiento de compra, el plazo también es de 10 días corridos desde la fecha de la compra online.
Pasado ese período, no se aceptarán reclamos ni solicitudes de gestión.
CONDICIONES GENERALES
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin manchas, roturas ni cabellos, y con su empaque original.
Si el producto no cumple estas condiciones, la solicitud será rechazada.
COSTOS DE ENVÍO
Si el cambio es por gusto personal, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
Si el cambio es por error en la confección, mancha o falla, Kyba se hará cargo del envío.
No cubrimos daños ocasionados por el correo. En ese caso, solo se reintegrará el valor del producto dañado, no el costo del envío.
REINTEGROS
Solo se realizan reintegros de dinero en los siguientes casos:
1. Producto mal confeccionado, validado por nuestro equipo de control de calidad.
2. Falla sin stock disponible para reemplazo.
3. Pedidos no retirados en sucursal del correo y devueltos al remitente, sin posibilidad de reenvío.
Proceso de Devolución y Reintegro
1. Solicitud: El cliente deberá ingresar al Botón de Arrepentimiento, disponible en la página principal, o contactarse por los canales oficiales de atención
2. Devolución del producto: El cliente deberá enviar el producto al depósito del vendedor, conforme indica el artículo 34 de la Ley 24.240, “poniéndolo a disposición del proveedor”.
3. Verificación: Una vez recibido el producto, se verificará que esté sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
4. Reintegro: Tras la verificación, se realizará el reintegro del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los plazos de acreditación dependerán de las políticas de cada entidad bancaria o plataforma de pago.
📌 En esos casos:
- Si pagaste con tarjeta de crédito, la devolución se verá reflejada en el siguiente resumen.
- Si pagaste por transferencia, el reintegro se realizará por ese mismo medio.
-Si hay un saldo a favor del cliente luego de un cambio, se emite un voucher sin vencimiento, válido para usar en futuras compras en nuestra tienda online.
PEDIDOS CON RETIRO EN SUCURSAL OCA
Tenés 5 días hábiles para retirar tu compra una vez que llega a la sucursal.
Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento con el código de envío.
Si el paquete no se retira a tiempo, volverá a nuestro depósito, y:
- Podés pedir un reenvío (abonando nuevamente el envío).
- O solicitar un reintegro, descontando el costo del envío original.
El regreso del paquete puede demorar entre 25 y 30 días hábiles, según los tiempos del correo.
¿Tenés dudas? Estamos para ayudarte. Recordá que podés iniciar tu gestión directamente desde el botón al pie de esta página.
